Tiendamia brinda el servicio de garantía adicional para los productos que estén identificados con la viñeta de "Garantía adicional". Esta garantía podrá ser ejecutada por el cliente en caso de que los productos adquiridos no funcionen correctamente o presenten fallas o averías de fabricación.
1) En primer lugar, el cliente debe acudir al Service local oficial o fabricante de la marca. En caso de que el cliente no obtenga respuesta positiva del service oficial o fabricante, o en caso de no existir representación de la marca del producto en su país, ahí podrá usar el servicio de Garantía adicional de Tiendamia.
2) La solicitud de uso de la Garantía de 6 meses será a través de nuestro formulario de contacto, indicando número de serie del producto y anexando la documentación que se indica seguidamente:
i) Factura de compra y/o mail de confirmación de compra.
ii) Constancia de no respuesta positiva o falta de solución por parte del service oficial o fabricante. O, acreditar que no existe service oficial de la marca del producto en el país de destino del producto.
iii) Copia de presupuesto (diagnóstico) de reparación, emitido por un centro de servicio técnico autorizado, indicando en forma detallada cuál es el daño a reparar y el costo correspondiente.
iv) Breve descripción del inconveniente ocurrido con el producto y material fotográfico de soporte (fotos, videos).
3) Tiendamia analizará la solicitud y le comunicará al cliente si aprueba o no el uso de la garantía.
La garantía puede implicar una de las tres opciones a continuación: que la empresa se haga cargo del costo de la reparación del producto, que la empresa reembolse el valor de compra del producto (en caso de que no pueda ser reparado) o la sustitución del producto por uno nuevo (en caso de que Tiendamia indique que esta opción está disponible).
Por más información, sugerimos leer nuestros términos y condiciones (sección 'Garantía') o comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente.