Em Tiendamia temos dois tipos de devoluções:
Devolução sob responsabilidade do cliente: Estas devoluções são solicitadas pelos clientes que não sentem-se satisfeitos com os produtos escolhidos e devem ser realizadas em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto. Nestes casos, o cliente é responsável pelo envio do produto aos escritórios da Tiendamia em Miami e pode utilizar o courier de sua preferência. Assim que o produto chegar ao nosso escritório, será analisado pelo Departamento de Devoluções e o cliente receberá o reembolso do valor do produto. Dependendo do país em que a compra for realizada, o cliente contará com tarifas preferenciais na DHL para fazer o envio.
Devoluções sob responsabilidade da Tiendamia: Estas devoluções são possíveis caso o produto entregue esteja danificado ou incompleto e devem ser solicitadas em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto. O cliente deve escolher a empresa de sua preferência para fazer o envio. Assim que o envio for feito, o cliente deve nos enviar o comprovante de pagamento e reembolsaremos até USD 50. A Tiendamia arcará com todos os custos deste processo e o cliente receberá reembolso do valor do produto + outros custos associados à compra.
Aqui estão os passos a seguir para devolver o produto recebido:
Ir em "Minha conta" e clique em "Devolução de produtos".
Preencha o formulário com os seguintes passos:
- Selecione a encomenda que contém o produto a ser devolvido
- Selecione o produto que deseja devolver
- Indicar ou não se o produto chegou danificado.
- Anexar foto do item, em caso de dano ou falha
- Indicar a razão pela qual a devolução do produto é feita
- Clique em "Enviar"
Uma vez que este procedimento foi concluído, você receberá um e- mail com a etiqueta a ser impressa e anexada ao produto a ser devolvido. Também é possível imprimir a partir da conta pessoal de tiendamia a partir da web. Há um período de até 7 dias para devolver o produto para o endereço indicado. Após este período de tempo, o retorno não será válido.
Dentro de 48 horas úteis do recebimento do produto nos escritórios em Miami da tiendamia, 100% do valor será creditado para a conta do usuário, para uso em uma futura compra qualquer de outro produto. O frete é não reembolsável e pago pelo cliente.
O produto deve ter seus rótulos e caixas originais; como foi recebido.
Para retornar mais de um item, você deve completar os passos acima para cada produto.
As etiquetas impressas são válidas para um único produto (Qualquer um que tenha sido selecionado nas etapas anteriores).
Os itens que tem em sua descrição o aviso "Sem retorno" NÃO ESTÃO HABILITADOS A SEGUIR ESTE PROCEDIMENTO.
