Preguntas Frecuentes

- Dónde está mi paquete? Aún no me lo entregan.

Te informamos que si el paquete ya viajó a tu país, tuviste que haber recibido una notificación con el asunto “Tu orden 200123456 está lista para ser entregada”. En ese mail encontrarás información de tu paquete, el tiempo de entrega estimado y el contacto de la empresa encargada de realizar dicha entrega para que puedas consultar y realizar el seguimiento dentro de Uruguay.

Te aconsejamos que revises tu carpeta de spam.

           - Como hago para encontrar el producto que quiero y como comprar?

Para buscar el producto que deseas, puedes ingresar el nombre del artículo en nuestro buscador y seleccionar a través de qué vendedor encontrarlo (Amazon, Ebay o Walmart)

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Tambien puedes buscar por categorias

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Una vez que lo encuentras, ingresas a la publicación y seleccionas la opción “Agregar al Carrito”, en caso de que quieras seguir comprando o “Finalizar Compra” para seguir al checkout y completar los tres pasos previos a la generación de la orden.

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Te dejamos el siguiente instructivo para que fácilmente puedas comprar a través de nuestra plataforma! https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/articles/210005986--C%C3%B3mo-comprar-

                - Me dicen que ya reembolsaron el dinero, pero aún no lo veo en mi tarjeta.

Te informamos que si el reembolso ya fue solicitado desde TiendaMIA, el plazo para que lo veas reflejado en tu tarjeta dependerá del cierre de la misma. Te aconsejamos que esperes al siguiente estado de cuenta próximo a la fecha de reembolso.

          - Ya envié los datos bancarios para que me hagan un reembolso y aún no lo veo en mi cuenta.

Te informamos que las transferencias demoran más en acreditarse por los plazos bancarios, los cuales pueden ser de 30 a 45 días hábiles.

Si lo deseas puedes solicitarnos un comprobante del movimiento por parte de TiendaMIA para tu mayor tranquilidad.

         - Mi orden quedó retenida, como hago para liberar el paquete?

Para liberar los paquetes, la Aduana requiere la siguiente documentación:

-Cédula
-Tarjeta con la que se hizo la compra (se deben ver los últimos 4 dígitos)
-Estado de cuenta donde se visualice la transacción
-Guía aérea (documento creado por el courier encargado de la orden)

Dependiendo de la razón de retención, pueden llegar a solicitar el pago del 60% de los productos, más 15-20 dólares por concepto de TCU (impuesto cobrado por mantener los productos allí)

  - Como hago para evitar que mi paquete quede retenido?

Para evitar que un paquete quede retenido te aconsejamos lo siguiente:

  • Verifica que los datos ingresados son correctos (número de cédula, nombre y apellido, etc) y que el titular de la compra es el titular de la tarjeta con la que se abonó
  • Asegurate que el titular no es menor de edad.
  • Chequeá que tenes franquicias disponibles. Te dejamos el siguiente link para que las puedas consultar fácilmente ingresando tu cédula https://aplicaciones.aduanas.gub.uy/LuciapubX/DECLARACIONES.Cargas.HWCantEncPostales.aspx

 

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